# Reembolso solicitado

URL: https://staging.pagpolar.com/docs/webhooks/eventos/transaction-ask-refunding

> **Evento:** `TRANSACTION_ASK_REFUNDING`

O cliente pediu reembolso. O dinheiro **ainda não** voltou para ele.

**Quando dispara:** quando o cliente abre um pedido de reembolso, da venda inteira ou de parte dos itens. Pedido aberto pelo próprio vendedor ou pelo suporte não dispara este evento.

**O que fazer:** registre o pedido e acompanhe em `GET /v1/refunds`. Mantenha o acesso até chegar `TRANSACTION_REFUNDED`.

**Atenção:** pedido da venda inteira deixa a venda em `ASK_REFUND`; pedido de parte dos itens, em `ASK_PARTIAL_REFUND`. No pedido da venda inteira de uma assinatura, a PagPolar também pede o cancelamento da assinatura. `transaction.refund_at` chega `null`.

### Exemplo de payload

```json
{
  "id": "550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000",
  "event": "TRANSACTION_ASK_REFUNDING",
  "creation_date": "2026-02-03T11:30:05.000Z",
  "version": "1.0.0",
  "data": {
    "transaction": {
      "id": "a1b2c3d4-e5f6-4a7b-8c9d-0e1f2a3b4c5d",
      "identifier": "PPO0087103960",
      "status": "ASK_REFUND",
      "type": "BILLING",
      "payment_method": "CREDIT_CARD",
      "total_amount": "555.2400",
      "net_amount": 450,
      "effective_value": "426.5500",
      "base_tax": "23.4500",
      "installment_tax": "105.2400",
      "base_fixed_tax": "0.9900",
      "base_percentage_tax": "22.4600",
      "installments": 12,
      "cycle": 1,
      "paid_at": "2026-01-29T14:35:00.000Z",
      "created_at": "2026-01-29T14:00:00.000Z",
      "refund_reason": "Produto não atendeu às expectativas",
      "refund_at": null
    },
    "items": [
      {
        "id": "f47ac10b-58cc-4372-a567-0e02b2c3d479",
        "quantity": 1,
        "amount": "450.0000",
        "original_amount": "500.0000",
        "discount_value": "50.0000",
        "product": {
          "id": "9b1deb4d-3b7d-4bad-9bdd-2b0d7b3dcb6d",
          "name": "Curso Completo de Marketing Digital",
          "type": "DIGITAL"
        },
        "price": {
          "id": "1b9d6bcd-bbfd-4b2d-9b5d-ab8dfbbd4bed",
          "title": "Plano Anual",
          "price": "500.0000",
          "identifier": "PPP1234567890"
        }
      }
    ],
    "product": {
      "id": "9b1deb4d-3b7d-4bad-9bdd-2b0d7b3dcb6d",
      "name": "Curso Completo de Marketing Digital",
      "type": "DIGITAL"
    },
    "buyer": {
      "name": "João Silva",
      "email": "joao.silva@email.com",
      "document": "12345678900",
      "phone": "11999999999"
    },
    "address": {
      "street": "Rua das Flores",
      "number": "123",
      "complement": "Apto 4B",
      "neighborhood": "Centro",
      "city": "São Paulo",
      "state": "SP",
      "postal_code": "01000-000"
    },
    "payment_details": {
      "origin": "DIRECT",
      "qr_code": null,
      "billet_barcode": null,
      "billet_link": null,
      "last_credit_card_digits": "4242",
      "shipping_value": "0.00"
    },
    "coupon": null,
    "subscription": null,
    "affiliate": null,
    "source": {
      "channel": "API",
      "api_credential_id": "7c9e6679-7425-40de-944b-e07fc1f90ae7"
    }
  }
}
```