# Ciclo de vida da venda URL: https://staging.pagpolar.com/docs/guias/conceitos/ciclo-de-vida-da-venda > Entenda cada status da venda, o que leva a venda até ele e qual evento de webhook avisa a mudança. ## O problema: a venda muda depois da resposta Quando você cria uma cobrança, a resposta chega na hora. Mas o pagamento acontece depois: o cliente paga o PIX minutos mais tarde, o boleto vence, o cartão é contestado. Por isso a venda tem um **status** (`status`), que muda com o tempo. Você fica sabendo da mudança pelos [webhooks](/docs/webhooks) ou consultando [`GET /sales/{identifier}`](/docs/referencia/vendas/get-sale). ## Diagrama de status O diagrama mostra os caminhos mais comuns de uma venda. ```mermaid stateDiagram-v2 [*] --> DRAFT: cobrança recebida DRAFT --> PROCESSING: cobrança criada no gateway DRAFT --> FAILED: gateway recusa na criação PROCESSING --> FAILED: gateway recusa depois PROCESSING --> PAID: pagamento confirmado PROCESSING --> EXPIRED: PIX ou boleto venceu PROCESSING --> CANCELED: cancelada antes de pagar PAID --> ASK_REFUND: cliente pede reembolso total PAID --> ASK_PARTIAL_REFUND: cliente pede reembolso de parte dos itens ASK_REFUND --> REFUNDED: estorno concluído ASK_REFUND --> PAID: pedido cancelado ou recusado ASK_PARTIAL_REFUND --> PAID: item estornado com itens restantes, ou pedido cancelado ou recusado ASK_PARTIAL_REFUND --> REFUNDED: último item estornado PAID --> REFUNDED: estorno concluído PAID --> CHARGEBACK_APPROVED: contestação aprovada pelo banco ``` ## O que cada status significa | Status | Significado | Evento que avisa | O que fazer | | --------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | | `DRAFT` | A venda foi registrada e a cobrança ainda está sendo criada no gateway. | [`TRANSACTION_CREATED`](/docs/webhooks/eventos/transaction-created) | Registre a venda. Não libere nada. | | `PROCESSING` | A cobrança existe no gateway e espera o pagamento. | [`TRANSACTION_CREATED`](/docs/webhooks/eventos/transaction-created) | Mostre o PIX ou o boleto ao cliente. | | `FAILED` | O gateway recusou a cobrança, na criação ou depois. Acontece no cartão. | Nenhum evento avisa a recusa. Se ela veio na criação, o `TRANSACTION_CREATED` já chega com `FAILED`. Se veio depois, a venda passa para `FAILED` sem evento: confira em [`GET /sales/{identifier}`](/docs/referencia/vendas/get-sale). | Peça outro cartão e crie uma nova cobrança. | | `PAID` | O pagamento foi confirmado. | [`TRANSACTION_PAID`](/docs/webhooks/eventos/transaction-paid) | Libere o que foi vendido. | | `EXPIRED` | O PIX ou o boleto venceu sem pagamento. | [`TRANSACTION_EXPIRED`](/docs/webhooks/eventos/transaction-expired) | Não libere. Crie outra cobrança se o cliente ainda quiser comprar. | | `CANCELED` | A venda foi cancelada sem ter sido paga. | [`TRANSACTION_CANCELED`](/docs/webhooks/eventos/transaction-canceled) | Cancele o pedido. | | `ASK_REFUND` | O cliente pediu reembolso da venda inteira. O dinheiro ainda não voltou. | [`TRANSACTION_ASK_REFUNDING`](/docs/webhooks/eventos/transaction-ask-refunding) | Registre o pedido. Espere o estorno. | | `ASK_PARTIAL_REFUND` | O cliente pediu reembolso de parte dos itens. | [`TRANSACTION_ASK_REFUNDING`](/docs/webhooks/eventos/transaction-ask-refunding) | Registre o pedido. Espere o estorno. | | `REFUNDED` | O estorno foi concluído. | [`TRANSACTION_REFUNDED`](/docs/webhooks/eventos/transaction-refunded) | Revogue o acesso. | | `CHARGEBACK_APPROVED` | O banco do cliente aprovou a contestação da compra. | [`TRANSACTION_CHARGEBACK_APPROVED`](/docs/webhooks/eventos/transaction-chargeback-approved) | Revogue o acesso. | ## Detalhes que mudam a sua integração **Vencimento do PIX e do boleto.** O PIX vence quando o QR Code expira. O boleto vence 5 dias depois de criado. A PagPolar confere os vencimentos a cada 3 horas, então o status `EXPIRED` e o evento podem chegar algumas horas depois. **Pagamento atrasado não desfaz reembolso.** Se a confirmação do pagamento chega quando a venda já está em reembolso, cancelada ou contestada, o status não volta para `PAID`. **Estorno de venda não paga.** Se o gateway estorna uma venda que não contava como paga, ela vai para `CANCELED`, e o evento é `TRANSACTION_CANCELED`. **Volta para `PAID` sem evento.** Acontece quando o pedido de reembolso em `ASK_REFUND` ou `ASK_PARTIAL_REFUND` é cancelado ou recusado, e quando um item é estornado e ainda restam itens na venda. `TRANSACTION_REFUNDED` só chega quando o último item é estornado. Para saber o que aconteceu com o pedido, consulte [`GET /refunds`](/docs/referencia/reembolsos/list-refunds). Veja [Acompanhar reembolsos e chargebacks](/docs/guias/jornadas/acompanhar-reembolsos-e-chargebacks#situacoes-do-pedido). **Contestação de venda já reembolsada.** Se a venda já estava `REFUNDED` ou `CANCELED`, o status não muda, mas o evento `TRANSACTION_CHARGEBACK_APPROVED` é enviado assim mesmo. ## Status sem descrição nesta página O campo `status` também pode trazer `OPEN`, `REFUNDING`, `PARTIALLY_REFUNDED`, `ABANDONED` e `CHARGEBACK_REQUESTED`. Esta documentação ainda não descreve quando esses status aparecem. Se receber um deles, não libere o que foi vendido. ## Guias relacionados - [Catálogo de eventos](/docs/webhooks/eventos) — Todos os eventos de venda e de assinatura. - [Ciclo de vida da assinatura](/docs/guias/conceitos/ciclo-de-vida-da-assinatura) — Os status de uma assinatura.